COVID-19 cambió la realidad y creó una crisis global que muchos de nosotros nunca habíamos visto. Esta no es una situación nueva para nuestros colegas en Asia, quienes tienen mi mayor respeto por su determinación en los últimos meses. Ante la adversidad, perseveraron. Y a medida que COVID-19 se extiende por todo el mundo, todos debemos hacer lo mismo. Personalmente, esto ha significado no poder ver a mi hijo, quien asiste a la escuela en el Reino Unido, y sé que otros en todo el mundo enfrentan desafíos tanto grandes como pequeños.

En nuestro nuevo día a día, el equilibrio entre las obligaciones profesionales y personales ha aumentado aún más y muchos de nosotros estamos aprendiendo diferentes formas de trabajar. Afortunadamente, desde un punto de vista técnico, esta transición se realizó sin problemas en Swiss Re. Gracias a nuestra cultura ágil y a un equipo de TI diligente, seguimos siendo completamente operativos y, junto con los esfuerzos de nuestros colegas de Siniestros y Operaciones, y colegas orientados al mercado, podemos mantener nuestro compromiso de ser accesibles y receptivos con nuestros clientes y corredores. En nuestra nueva realidad, esto significa adaptarse. Por ejemplo, comenzamos a realizar visitas virtuales a ubicaciones. Mediante el uso de la tecnología, nuestros ingenieros de riesgos pueden comprender los detalles específicos de cada ubicación para ayudar a las empresas a reducir sus riesgos mientras protegen la salud y la seguridad de ellos mismos y de los demás.

Sin embargo, a medida que practicamos el aislamiento y la distancia social, permanecemos conectados y, de alguna manera, nos acercamos. La dificultad compartida une a las personas. En las últimas semanas, he fortalecido mis relaciones y me he mantenido en contacto con empleados, clientes, corredores y colegas de la industria. En estas conversaciones, me doy cuenta de mi suerte de ser parte del Grupo Swiss Re. A lo largo de nuestros 150 años de historia, el mundo ha visto muchas crisis, pero nuestro sólido balance y profundo conocimiento de riesgos nos han permitido apoyar a innumerables clientes a través de ellos. Los desafíos que enfrentamos hoy no son diferentes.

COVID-19 impacta nuestra industria y destaca la importancia de los seguros. Y, a medida que la crisis nos empuja a ser más digitales, también revela los problemas que enfrenta la industria. El seguro corporativo, con sus viejos sistemas, procesos y mecanismos de entrega, se ha adaptado lentamente a la era digital. La industria también carece de una forma sistémica de recopilar y usar datos, así como de una visión holística completa de su cadena de valor. Debido a estas deficiencias de la industria, la experiencia del cliente es a menudo pobre. Debemos repensar nuestro enfoque. Usemos el impulso de la crisis actual para siempre, para que sea un catalizador para el cambio. Si adoptamos un enfoque más basado en datos y abordamos las ineficiencias de la industria, podemos mejorar la experiencia del cliente y planificar mejor y reducir los riesgos difíciles. En resumen, podemos hacer que el mundo sea más resiliente.

La situación actual no se resolverá mañana o al día siguiente, pero después de que el mundo se haya recuperado, habrá una nueva realidad. Depende de nosotros definir cómo será: como individuos, sociedades y como industria. Hagámoslo mejor que hoy.

Si bien COVID-19 está justificadamente en el foco en este momento, otros riesgos persisten y, en algunos casos, la situación actual los intensifica. Esperamos que nuestras guías de preparación para empresas les ayuden protegerse. Por ejemplo, aquí discutimos los pasos que puede seguir una empresa para proteger una propiedad o planta vacía de un incendio. Compartiremos más guías de mitigación en las próximas semanas.

Por ahora, manténgase seguro y saludable.